天虹网上商城

探究网上天虹商场的营销模式与用户体验

近年来，随着电子商务的快速发展，各家实体商场纷纷转型进军电商领域。其中，天虹商场是一个实体电商一体化的经典代表。作为中国最大的实体商场之一，天虹商场成立了网上天虹商场，开创了实体零售商向电商领域进军的先河。本文将围绕网上天虹商场展开讨论，探究其营销模式和用户体验，并提出改进建议。

一、营销模式

网上天虹商场与传统电商平台不同，其拥有实体商场的优势资源。通过实体商场和电商渠道相互整合，实现了全流程一体化服务。经典的“线上线下结合”的营销模式，为网上天虹商场带来了一定的竞争优势。

1.线上线下互通的营销模式

网上天虹商场与实体商场之间的协同配合是其营销模式的核心。用户可以通过网上天虹商场查看商品信息和购物车，同时享受实体商场的优惠活动。因此用户可在家中进行商品选购与支付，到实体店，可享受线下服务既可直接提取商品。这种模式强调了用户兼顾价格和服务的一站式体验。

2.场景化购物体验

网上天虹商场注重用户的场景化购物体验。在网站页面，通过大量的图片和文字描述呈现商品的特性和属性，以及搭配应用；各种营销活动也是相应的对应商品，让用户在选择商品时，可以充分考虑用户需求和产品属性，提高用户购买成交效果。网上天虹商场在官网和微信公众号上提供了零售商店实时库存查询功能，方便消费者在购买前了解商品可用性，增加消费者的购物体验。

二、用户体验

网上天虹商场在整个购物流程方面，跟传统电商平台相比，拥有品牌、商品和门店资源的优势，进而展现了出色的优势。除此之外，用户体验的重视程度也是网上天虹商场的核心竞争力。

1.多渠道用户体验

网上天虹商场提供了多样化用户体验路径。在电脑端和移动端均可体验网上天虹商场的购物服务，网站、微信公众号、APP等多个渠道都能基本满足用户体验的需求。对于购物的用户更是提供了许多优惠和礼品，大大提高了用户的购物体验和留存率。

2.发货速度和客户服务的整合

网上天虹商场通过线上线下配合，实现了更快的从下单到送货的整体速度和更好的客户服务。通过网络下单，用户无需关心库存问题，从而有效降低用户的成本。店铺的在线客服功能提供了更多的购物辅助服务，让用户根据自己的需求更好地完成购物流程。

三、改进建议

网上天虹商场在前期的营销模式和用户体验方面做得很好，但在不断发展和